Nosotros
En OYC ayudamos a las empresas a dejar atrás el caos operativo, los procesos lentos y las decisiones sin rumbo. Transformamos negocios desde dentro, con soluciones prácticas en gestión, estrategia y organización que realmente funcionan. No vendemos promesas, entregamos estructura, claridad y resultados medibles. Porque cuando tu empresa está bien diseñada, todo fluye.
Caso de éxito
Empresa global de electrodomésticos y artículos de gama premium para el hogar.
El Reto
Una reconocida empresa internacional del sector de electrodomésticos y artículos para el hogar enfrentaba serios desafíos en su departamento de Servicio Técnico en México:
-
Pérdidas anuales superiores a $1 millón de pesos.
-
Servicios y refacciones que no se cobraban correctamente, especialmente en garantías y reclamos.
-
Procesos de compra lentos: 90% de las refacciones provenían del extranjero, con entregas de entre 45 y 90 días.
-
Tiempos de atención al cliente de más de 15 días.
La falta de estructura y control impactaba directamente en la rentabilidad, el servicio y la percepción de marca.
La Solución
Desde OYC Consultores, diseñamos e implementamos un plan integral de mejora operativa que transformó el área de servicio técnico:
-
Reestructuramos el proceso de garantías, logrando monetizar correctamente los servicios ofrecidos.
-
Establecimos roles y responsabilidades claras para todo el equipo.
-
Desarrollamos un plan de capacitación efectiva para asegurar la adaptación a las nuevas funciones.
En 18 meses, el área pasó de operar con pérdidas a alcanzar su punto de equilibrio financiero.
"Gracias a este proceso, el servicio técnico se transformó en un área rentable, organizada y altamente eficiente"
Reducción del tiempo de atención a nuevos servicios a máximo 3 días.
Planificación efectiva de solicitudes abiertas sin atención (backlog) para ser atendidas en un plazo máximo de 3 meses.
Implementación de un sistema de gestión de refacciones inteligente, con máximos, mínimos y puntos de reorden basados en consumo real y logística de entrega.