Objetivo de este curso
Desarrollar habilidades para brindar un servicio de excelencia que genere experiencias memorables en el cliente.
Sobre este curso
A través de este curso, los participantes adquieren habilidades para brindar un servicio profesional, empático y orientado a resultados. Se abordan temas como la comunicación efectiva, el manejo de quejas, el diseño de protocolos, la medición del servicio y la creación de una cultura organizacional centrada en el cliente. Ideal para empresas que buscan fidelizar a sus clientes y destacar por su atención. Incluye técnicas para entender al cliente, manejar momentos de verdad y recuperar eficazmente relaciones dañadas.
Beneficios y habilidades que tendrás al tomar este curso:
Beneficios:
✔ Transformarás la atención al cliente en una ventaja competitiva.
✔ Fortalecerás la cultura de servicio en toda tu organización.
Programa del curso:
7 módulos:
Fundamentos de la calidad en el servicio.
El cliente como centro del servicio.
Cultura y actitud de servicio.
Comuniación efectiva en el servicio.
Herramientas de medición.
Gestión de la experiencia del cliente.
Mejora continua en el servicio.
Habilidades que adquirirás:
🔹 Comunicación efectiva y manejo de quejas
🔹 Diseño de protocolos de servicio
🔹 Estándares y métricas de calidad
🔹 Gestión de momentos de verdad
Fechas y horarios:
Contáctanos para ver fechas disponibles.